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律师行业作为法律服务行业，与人交往必不可少。作为律师，除了要拥有专业的法律素养外，还要通过良好优雅的专业形象、规范的商务礼仪，以及有效的沟通方式来妥善处理人际关系。毋宁说，过硬的专业素质搭配良好的职业礼仪，方能造就一名成功的律师。商务礼仪是律师形象塑造的重要一环，良好的商务礼仪能让对方感受到尊重和专业，掌握并运用好商务礼仪对业务的顺利开展事半功倍。前不久，北京市天同（沈阳）律师事务所邀请专业礼仪培训讲师，为所内同事系统培训和分享了律师职业相关的商务礼仪。通过本次培训，大家对不同工作场景中的礼仪规范有了更为明确的认识。在此，笔者想借本次律师商务礼仪培训的主要内容，与各位同仁进行分享，共同交流，以提高我们为当事人服务的职业能力。

场景一：着装与形象

 

着装的选择与搭配应当根据所处职场类型的不同而有所区分。律师，通常处于严肃场合中（例如庭审活动、接见当事人等），我们的着装应当精简且正式。在实践中可以根据自身的形象特点、风格、喜好等作出相应的调整，而不必严格拘泥于以下要求。

 

1.男士着装与形象

 

①关于着装。男士的职业着装应以纯色为主，并主要为黑色、深蓝色和灰色，整套服装的颜色和材质应当统一。具体而言，全身（包括外套、衬衣、裤子、袜子、皮鞋、领带、皮带）的颜色应限制在三种之内，尤其注意裤子、袜子、皮鞋应同色。鞋子、皮带和公文包也以同色为宜。需要注意细节的是，袜子最好选择长及小腿的中长款，以避免坐立时露出皮肤。同时，在正式场合，不宜仅着衬衣，短袖衬衣更为禁忌。

 

② 关于领带。领带的颜色应该以素净色调为主。就图案的选择，领带一般应选择抽象花纹的领带而不是具象花纹的，暗纹更为适宜，同时应注意与衬衣和外套相搭配。就领带长度的选择，应调整在站立姿态下及于皮带中部或者皮带下端。另外，除特定会议场合等情况外，不宜着正红色或红色领带。

 

③ 关于西装纽扣。一粒扣的西装，纽扣可系可不系；两粒扣的西装，系上面第一粒或者均不系；三粒扣的西装，系上面两粒或者只系中间一粒或者均不系；四粒扣的西装，系中间两粒或者均不系。就坐之后，通常可以解开西装的纽扣。

 

④关于仪表。男士仪表应追求干净整洁。发型应以精简、干净为宜，胡须、鼻孔毛发也要适时清理干净。其中，发型不宜盖住眉毛，由其需要注重耳部卫生清洁。另外，眼镜也应以金属质地边框为宜，造型简练。

 

2.女士着装与形象

 

① 关于着装。相对而言，女士着装的样式和颜色选择都更加的宽泛。色彩可以冷色为主，面料的选择上，应尽量选择不易皱的材质。若着裙装，裙子长度以膝盖上下浮动5cm以内为宜。

 

② 关于鞋子。职场穿搭中的女士鞋子应为皮质船鞋，跟高以3-5厘米为宜。颜色选择应与着装颜色进行搭配，以纯色为主。且应尽量避免露脚趾和脚跟的凉鞋。

 

③ 关于发型。如果头发已到披肩的长度，应该做固定处理，否则容易给别人造成松散、邋遢的感觉。

 

④ 关于妆容。应以淡妆为宜，可结合自己面部特点和整体风格，进行妆容的修饰和搭配，力求妆成有却无。另外可能被忽略的细节是，需要保持指甲的干净。关于指甲长度的自测方式为：举起手掌将手心面向自己时，应以看不见明显的指甲为宜。

 

⑤关于首饰。这里所讲的首饰包括耳饰、项链、戒指、手镯手链以及手表等。整体而言，全身的首饰不应多于三件，且多件首饰应同质同色，避免花哨。

 

3.律师袍的穿着

 

作为律师，最必不可少的工作内容便是参加庭审。因此，关于律师袍的穿着规范，应当谨慎注意如下几点：

 

①内着浅色衬衣，佩带领巾；

 

②外着律师袍，律师袍上佩带律师徽章；

 

③下着深色西装裤、深色皮鞋，女律师可着深色西装套裙；

 

④保持律师出庭服装的洁净、平整，服装不整洁或有破损的不得使用；

 

⑤律师出庭服装外不得穿着或佩带其他衣物或饰品。

场景二：接待过程

 

1.乘车礼仪

 

按照国际惯例，乘坐轿车的原则一般是“右高左低，后高前低”，质言之，轿车座次尊卑从高到低分别是：后排右位-后排左位-前排右位（副驾驶）-前排左位（司机）。一般而言，乘车时需要区分以下两种情况：

 

第一，客户作为轿车主人亲自开车时，在无其他乘客的情况下，作为唯一的乘客，应坐于副驾驶座位上以示尊重。

 

第二，客户有专职司机开车时，级别较低的律师等陪同人员宜坐在副驾驶座位，后座通常是留给客人以及上级或领导的位置。

 

在上下轿车时，应当让客人先上车，后下车。上车时，可为客人打开车门，让其上车，手稍微挡在车顶部以防碰撞。下车时，律师应当先下车，为客人打开车门让其下车。

 

2.同乘电梯

 

乘坐电梯，远门为尊，以右为尊。接待客户乘电梯时，应在即将到电梯间时先快步上前按键，电梯停定后先行进入并用手挡住电梯门让客人进电梯。出电梯时同理用手挡门让客人先出。

 

另外，在引领客人时，应走在客人右后侧约一步距离，遇到转弯处或分岔通道时才从右侧上前指引。引领时应当与客户保持一定的社交距离，避免不适。

 

3.介绍礼仪

 

客户到律所拜访，应当如何介绍向同事介绍客户，以及如何向客户介绍同事呢？介绍礼仪的原则在于，尊者有优先知情权。也就是说，应当先将同事介绍给客户。被介绍者应当站立，面向对方，在介绍完毕后互相握手问好。

 

4.握手

 

握手亦要遵循尊者为先的原则。在客户拜访律所的场景下，我们应当先伸手，以表示对其到来的欢迎。握手时应当注视对方，注意握手力度，时间以3秒为宜，以示尊重。

 

 

 

 

5.交换名片和添加微信

 

① 递送名片。在正式的商务交往中，名片是一种自我的“介绍信”和“联络卡”，既能高效地向客户呈递自己的基本信息，又能便于客户保留自己的联系方式。向客户递名片时，应事先检查下名片是否干净整齐，然后双手递出，身体可微微前倾。从客户的视角看，应当是名片的正向，可以直接看到名片的关键信息。另外，需要注意递送名片时，尽量不要遮挡名片的关键信息以及律所的LOGO。

 

② 接受名片。接受名片时，应伸出双手，接过后仔细查看名片内容，一来表示尊重，不至于使客户感觉交换名片的过程流于形式，二来可加深对客人的印象，确保对客户的称谓准确且正式，然后放进名片夹或者西装内袋，切记不可放进裤子后方口袋或者放在桌子上玩弄。

 

③添加微信。在日常的交往中，添加微信更为普遍。基于尊者有优先选择权的原则，应当让客户出示其二维码，我们进行扫码添加。在验证信息中，应当写明律所名称和自己的身份，例如某某律所、王某某律师。可制作电子名片，在验证通过后，将自己的电子名片发送给客户。

场景三：会谈与沟通

 

1.会议洽谈

 

在确定好会议时间地点主题后，应第一时间告知可能与会的所有人员，确定与会人员是否出席，准备会议场地、文件、文具、电子设备等基本所需，安排好会议流程、座次。此外，需要安排好茶水（必要时准备茶点或者水果）以及做好会议的相关记录工作。

 

①会议座次。应当根据会议室的具体布局确定主位然后依据前高后低，中央高于两侧，左高右低的顺序安排好座次。参会人员开会前如果临时有事不能出席，必须提前通知会议的组织者。

 

②会议仪谈。参加会议前做好参加会议的准备，与会时应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座。会议过程中时应认真倾听，如需发言，应简明扼要。在听取其他人发言时，如果有疑问，需通过适当的方式提出来，避免私下小声说话或交头接耳，中途退场应轻手轻脚不影响他人。

 

在与客户进行会谈时，应当留心观察谈话对象的面部表情和肢体语言，一定程度上，有利于我们读懂对方的心理活动。同时，注意自己的肢体语言，尽量避免双手抱胸、双腿交叉等表示拒绝的姿态。

 

另外，要利用参加会议的机会，积极与各方沟通，热情、正确的称呼对方，建立良好的人际关系。

 

 

 

 

2.电话沟通

 

①接听电话。应在三声左右的时间进行接听，接听后先自我介绍，然后礼貌问候对方。如果自己有事不宜长谈，应当说明原因，并询问可否在某个时间回复其电话。结束通话时，应当等待对方先挂断电话。

 

②拨打电话。在与客户沟通案件内容或者与法官进行电话沟通时，应该选择合适的时间，通常应在9:00-12:00,14:00-17:30，不可以在休息、用餐时间打电话，以免打扰到对方的正常休息。通话的地点应该选择在办公场所，而非公共场合，避免环境吵闹和客户隐私的泄露。整个通话过程尽量控制在三分钟内，不应过于冗长。

 

3.微信沟通

 

微信沟通除了注重选择合适的沟通时间、措辞之外，还需要注意如下几个问题：

 

①注意自己的微信名，尽量以让对方明确知悉为上，例如“**律所王某某律师”。

 

②添加对方微信后，第一时间修改备注名称，以防止出现“名”与“人”对应不上的情况。在添加客户微信之后，以工作单位+对方称谓为宜，例如“客户-**银行王行长”。

 

③如建立案件沟通微信群，为了便于客户知悉微信群的作用、在需要询问案件进展时，第一时间找到沟通群，应当注重群命名，以律所名称+案件名称+沟通群/工作群为宜，例如“（**律所）执行异议之诉案工作群”。同时，及时修改自己在微信群中的命名，以提高沟通效率。

场景四：餐桌礼仪

 

1.关于坐席

 

宴会的组织者或身份较高的人一般坐主位，位于正对房门的位置（或风景视野最好的位置）。协助组织宴会（如安排点菜、招呼服务员）的人，即副宾的座位一般正对主位，背对房门。在主位相邻两边的座位是重要客人的位置，最重要客人在主位右侧，次重要客人在主位左侧（餐桌礼仪以右边为大，左边为小）。

 

2.关于到席时间

 

如果作为宴会的主人，应该在约定的宴会开始时间前10分钟左右到席。如果作为宴会客人，尽量不要提前较多时间到席，应当给主人留下充分的准备时间。

 

3.关于点菜

 

菜品包括热菜、凉菜以及甜点等。一般而言，热菜的数量可与参与宴请的人数保持一致，并尽量避免单数。凉菜和甜品可以实际情况进行调整，如在场女士较多，可以适当增加素菜的数量并准备一定的甜品。另外，如果客户来自外地，可以优先选择律所所在地的特色菜，以及该餐厅的特色菜与招牌菜。

 

 

 

“不学礼，无以立”，律师执业，礼仪先行。在交往中注意商务礼仪的细节，能更好地为当事人提供高质量的法律服务。本次培训，培训老师对律师商务礼仪的规范进行了系统讲解，从律师个人职业形象、见面礼仪、公共礼仪、餐桌礼仪、形态举止以及宴会礼仪等方面进行了详细讲解。良好的商务礼仪素养，可以让客户增强信赖感。对于律师而言，除了专业的法律知识和经验，良好的商务形象能够大大提升客户的第一印象。希望我们的每一次服务，都能带给客户一段温暖的回忆。

 

“办案手记”栏目由杨骏啸律师主持，战斗在办案一线的天同律师们将在此和大家分享一些日常工作中点滴形成的思考。如您对“办案手记”栏目有任何想法、意见、建议，欢迎留言告诉我们。